Обмін та повернення

Важливо: Ми працюємо переважно у форматі B2B-опту (для компаній та ФОП). Наведені нижче правила застосовуються залежно від типу покупки (B2B/B2C) та категорії товару.

1) Відмова від покупки (лише для роздрібних клієнтів / B2C)

Якщо ви купуєте як споживач (B2C), зазвичай діє законне право на відмову. Деталі (строки, умови, адреса повернення) надаємо на запит або разом із документами замовлення.

• Будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення повернення.
• Товар має бути невикористаним, у повній комплектації та бажано в оригінальній упаковці.

2) B2B (компанії/ФОП): повернення/обмін за домовленістю

Для B2B-покупок зазвичай не застосовується право на відмову, як для споживачів. Тому повернення або обмін можливі лише після попереднього погодження.

• Вкажіть номер рахунку, товар, кількість та причину.
• Ми перевіримо запит і підтвердимо, чи можливе повернення/обмін.

3) Стан товару та умови приймання

• Не приймаємо товари зі слідами використання, монтажу/встановлення, з неповною комплектацією або пошкодженою упаковкою (якщо інше не погоджено).
• Якщо є пломби/захисні елементи, вони мають залишатися цілими, коли це критично для приймання.
• Для вживаних або індивідуально налаштованих позицій діють окремі умови.

4) Особливості: LiFePO4-елементи, акумулятори та вимоги до перевезення

LiFePO4-елементи та акумуляторні товари мають спеціальні вимоги до транспортування і безпеки. Тому:

• Повернення можливе лише після нашого підтвердження та з правильною упаковкою.
• У разі пошкодження під час доставки: одразу зафіксуйте (фото/відео) та повідомте нас.
• Самостійні відправлення без погодження можуть бути не прийняті.

5) Пошкодження при доставці або нестача

Якщо посилка приїхала пошкодженою або чогось не вистачає:

1. Зафіксуйте: фото коробки/палети, етикеток, пакування та пошкоджень товару.
2. Повідомте: якнайшвидше на e-mail з коротким описом.
3. Узгодження: ми визначимо подальші кроки (заміна, доукомплектація, кредит-нота/повернення коштів).

6) Гарантія та рекламація (несправність / проблема з роботою)

Якщо виникла технічна проблема або підозра на дефект:

• Надішліть опис проблеми та за можливості фото/відео.
• Для інверторів: модель, серійний номер, текст помилки (якщо є) та базові параметри системи (тип АКБ, напруга PV тощо).
• Ми перевіримо кейс і надамо інструкції щодо діагностики або оформлення рекламації.

7) Процес (коротко)

8) Контакти

ANTPower | Myroslav Zaitsev
Тел. (DE/EU): +49 151 18121094
E-mail: miroslav.zaitsevde@gmail.com

Примітка: умови можуть відрізнятися залежно від категорії товару та типу клієнта (B2B/B2C). Перед поверненням завжди зв’яжіться з нами для узгодження.