Umtausch & Rückgabe

Wichtig: Wir arbeiten überwiegend im B2B-Großhandel (Unternehmen / Selbstständige). Die untenstehenden Regeln gelten je nach Bestellart (B2B/B2C) und Produktkategorie.

Kontakt für Umtausch/Rückgabe

Telefon (DE/EU): +49 151 18121094
E-Mail: miroslav.zaitsevde@gmail.com

1) Widerruf (nur für Verbraucher / B2C)

Wenn Sie als Verbraucher (B2C) kaufen, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Details (Fristen, Voraussetzungen, Rücksendeadresse) teilen wir Ihnen auf Anfrage bzw. zusammen mit den Bestelldokumenten mit.

  • Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.
  • Ware muss unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung sein.

2) B2B (Unternehmen): Rückgabe/Umtausch nach Vereinbarung

Bei B2B-Käufen besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme oder ein Umtausch ist daher nur nach vorheriger Absprache möglich.

  • Bitte nennen Sie Rechnungsnummer, Artikel, Menge und den Grund.
  • Wir prüfen den Fall und bestätigen, ob eine Rücknahme/Umtausch möglich ist.

3) Zustand der Ware & Annahmekriterien

  • Keine Annahme bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Montage-/Einbauspuren, fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung (wenn nicht anders vereinbart).
  • Versiegelte/Schutzverpackungen dürfen nicht entfernt worden sein, sofern dies für die Rücknahme relevant ist.
  • Für gebrauchte oder kundenspezifisch konfigurierte Ware gelten individuelle Bedingungen.

4) Besonderheiten: LiFePO4-Zellen, Akkus & Gefahrgut

LiFePO4-Zellen und Akkuprodukte unterliegen besonderen Transport- und Sicherheitsanforderungen. Daher gilt:

  • Rücksendungen nur nach Freigabe durch uns und mit korrekter Verpackung.
  • Bei Transportschäden: bitte sofort dokumentieren (Fotos/Video) und uns melden.
  • Eigenständige Rücksendungen ohne Abstimmung können abgelehnt werden.

5) Transportschaden oder Fehlmenge

Falls die Sendung beschädigt ankommt oder etwas fehlt:

  1. Dokumentieren: Fotos vom Karton/Palette, Etiketten, Polsterung, Schaden an der Ware.
  2. Melden: schnellstmöglich per E-Mail mit kurzer Beschreibung.
  3. Klärung: wir stimmen das weitere Vorgehen (Ersatz, Nachlieferung, Gutschrift) mit Ihnen ab.

6) Garantie & Reklamation (Defekt / Funktionsproblem)

Bei einem technischen Problem oder Verdacht auf Defekt:

  • Bitte senden Sie uns eine Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos/Videos.
  • Bei Wechselrichtern: Modell, Seriennummer, Fehlermeldung (falls vorhanden) und Setup (Batterietyp, PV-Spannung etc.).
  • Wir prüfen den Fall und geben Anweisungen zur weiteren Diagnose oder Abwicklung.

7) Ablauf (kurz)

  1. Anfrage mit Rechnungsnummer, Artikel, Grund
  2. Freigabe durch uns + Rücksendehinweise
  3. Rücksendung (nur nach Absprache)
  4. Prüfung der Ware
  5. Umtausch / Ersatz / Gutschrift gemäß Vereinbarung

8) Rückerstattung / Gutschrift

Wenn eine Rücknahme bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung bzw. Gutschrift nach Wareneingang und Prüfung. Bei vereinbarter Rücknahme können ggf. Kosten (z. B. Versand, Verpackung, Prüfung) berücksichtigt werden.

9) Kontakt

ANTPower | Myroslav Zaitsev
E-Mail: miroslav.zaitsevde@gmail.com
Telefon (DE/EU): +49 151 18121094

Hinweis: Diese Seite ist eine allgemeine Information. Konkrete Bedingungen können je nach Produkt, Lieferung und Bestellart (B2B/B2C) abweichen.